FAQ
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
- Visa
- Mastercard
- American Express (Amex)
- UnionPay
- PayPal
Tous les paiements sont traités en toute sécurité par notre fournisseur de paiement de confiance.
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison en France est généralement de 5 à 7 jours ouvrables.
Le délai de livraison total à compter de la réception du paiement est donc d'environ 6 à 10 jours ouvrables.
Les frais de port sont-ils gratuits ?
Oui, les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes passées en France.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour :
1. Contactez-nous à l'adresse service@kenawi.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.
3. Retournez l'article non utilisé et dans son emballage d'origine en utilisant une méthode d'expédition avec suivi.
Remarque : les frais de retour sont à la charge du client.
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter le site : https://www.kenawi.com/policies/refund-policy
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez demander une annulation.
Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse service@kenawi.com ou par téléphone au +31657666502. Une fois expédiée, la commande ne peut être annulée, mais vous pouvez la renvoyer après réception.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements seront effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Contact :
- Téléphone : +31 657666502
- Courriel : service@kenawi.com